Avebe Magazine журналына берген осы сұхбатында Швецияның Мальме қаласындағы Avebe Stadex компаниясының өндіріс бойынша менеджері Эмир Сульич өзінің ұстанымын және өз жұмысын қалай көретіндігін сипаттайды.
Авебеде сіздің позицияңыз қандай?
«Мен Швецияның Мальме қаласындағы Avebe өндіріс орнында өндірістік менеджермін. Мен фабрикамыздың төрт қабырғасында болып жатқан барлық жағдайға, қызметкерлерден өндіріске дейін жауаптымын ».
«Менің тобымда 26 жұмысшы, 5 топ жетекшісі, 5 лаборант және 1 слесарь бар».
Эмир Сульич, Швецияның Мальме қаласындағы Avebe Stadex өндіріс менеджері
Авебенің швед бөлімі не істейді?
«Avebe Stadex тағамға арналған әр түрлі крахмал өнімдерін шығарады. Біз өнімнің 95 пайызын экспорттаймыз. Біз әсіресе сапа мен жүйелілікке баса назар аударатын Азия нарығында белсендіміз ».
Осы азиялық клиенттермен ынтымақтастық қалай?
«Жақсы жүріп жатыр. Кейбір тұтынушылар үшін біз қырық жылға жуық уақыт бойы жоғары сапаны сақтай алдық. Сондықтан олар Авебені таңдайды ».
«Әрине, әр ынтымақтастықта жоғары және төмен деңгейлер болады. Шамамен жеті жыл бұрын бізде үлкен болды шақыру, біздің өнімдегі микроскопиялық ластану туралы шағымдан кейін ».
«Осы сәттен бастап біздің басты мақсатымыз - бұл мәселені клиенттермен бірге шешу және олармен қарым-қатынасты бұрынғыдай жақсы ұстау».
Мәселені қалай шештіңіз?
«Біз қарқынды процесті бастадық. Мысалы, біз Швециядан Азияға механика және өндірістік персонал тобын жібердік. Онда біз жоғары сапаға қаншалықты мән беретіндігін өз көзімізбен көрдік. Біз сондай-ақ өз халқымызды шешім қабылдауға белсенді түрде қатыстырдық: осы нақты жағдайда сіз не істер едіңіз? Бұл олардың өз жұмыстарына деген жауапкершілігін арттырды ».
«Содан кейін біз қондырғыға және жұмыс әдісіне түзетулер енгіздік. Тұтынушы сияқты, біз саусақ магнитін орнаттық және жақсы экрандарды қолданамыз ».
«Біз сондай-ақ белгілі бір тәртіптерді өзгерттік. Мысалы, біз төрт көз қағидасын енгіздік. Өндіріс қызметкерлері бір-бірінің жұмысын тексеруі үшін әр тексерісті бірге жүргізеді. Бұл адамның қателігін нөлге дейін азайтады ».
«Біздің тапсырыс берушімен жұмыс қарым-қатынасымыз да өзгерді. Біз әлдеқайда қарқынды жұмыс істедік және бір-бірімізді жақсы білдік. Нәтижесінде, біз осы күнге дейін тісті жылдам ауыстыра аламыз. Қысқаша айтқанда: біз мәселені бірге шештік және оңтайлы сапаға ұмтылуды жалғастырамыз ».
Швецияның Мальме қаласындағы Avebe Stadex қондырғысының әуеден көрінісі
Неліктен клиенттермен тамаша қарым-қатынасты сақтау өте маңызды?
«Біздің клиенттерді ұстап қалудағы жетістігіміздің себептері жақсырақ саусақ магнитінде, жаңа електерде немесе төрт көз қағидасында емес. Әрине, бұл оқиғалардың барлығы үлкен үлес қосады, бірақ оның басты себебі - біздің адамдар өз жұмысына жауапкершілікпен қарады ».
«Біздің клиенттің тілектері мен үміттері әрқашан біздің барлық іс-әрекетімізде басты орын алады. Тек клиенттің ғана пайдасы жоқ, өйткені ол қанағаттанса, менің әріптестерім де, мен де. Біз технологиялық үдерістерді де едәуір жақсарттық ».
«Жаңа електер әлдеқайда дәлірек, бірақ сонымен бірге әлдеқайда берік. Соңғы жылдары електің сынуы болған жоқ, ал бұған дейін оларды айына бірнеше рет ауыстыруға тура келді. Үш сағаттық жұмыс. Қанша уақытты, ақшаны және көңілсіздікті үнемдейтінімізді елестету қиын ».
«Тапсырыс берушімен тығыз серіктестік қанағаттанарлық тұтынушыны ғана емес, сонымен қатар Авебені жақсартуға әкелді!»