Key Technology өзінің әлемдік тұтынушысының кеңеюі туралы хабарлайды қызмет көрсету және қолдау, азық-түлік өңдеушілерге шығындарды азайтуға, жұмыс уақытын көбейтуге және жабдықтың өнімділігін жақсартуға жаңа онлайн қызмет порталын, тәулік бойғы телефон байланысын, жаңа қосалқы бөлшектер қоймаларын және басқа аймақтарға жергілікті қолдау көрсететін көптеген техникалық мамандарды қосу арқылы көмектесу.
«Key қазірдің өзінде бүкіл әлем бойынша клиенттерге жоғары деңгейлі қызмет көрсетудің керемет беделіне ие. Біз сондай-ақ үнемі жетілдіруге дайынбыз », - деді Майк Николс, Global Aftermarket вице-президенті Негізгі технологиялар.
«Біздің жаңа сервистік әзірлемелер біздің сандық сұрыптау, тасымалдау және басқа да тамақ өңдеу жүйелеріне сүйенетін процессорларды қолдау үшін салалық нормалардан асып түседі. Бұл біздің барлық клиенттерімізге айрықша қамқорлық жасауға деген адалдығымызды көрсетеді ».
Дубляндталған жаңа онлайн-портал Сервистік қызмет көрсету орталығы, клиенттерге Key-дің қызмет көрсету тобымен байланысуға ыңғайлы жаңа опция ұсынады және тұтынушының қолдау тарихын қамтитын құнды ақпаратқа қол жетімділікті ұсынады. Бірге Сервистік қызмет көрсету орталығы, клиенттер тәулік бойы жаңа қолдау билеттерін енгізе алады, қолданыстағы ашық билеттерді қадағалай алады, шешімдерді іздеу үшін өткен билеттерді іздей алады, іздеуге болатын білім қорына кіре алады, өндірістік желілерді бір қалыпта ұстап тұру туралы кеңестер үшін қызмет кеңесшісінің мақалаларын оқи алады, заманауи техникалық нұсқаулықтарға қол жеткізе алады. , және тағы басқалар.
Key клиенттері жаңаға тегін кіру аты мен пароль сұрай алады Сервистік қызмет көрсету орталығы электрондық пошта жіберу арқылы service.info@key.net.
Телефонды қолдау - тәулік бойы
Тәулік бойы жұмыс істейтін телефон байланысына қол жеткізуді жеңілдету үшін Key Еуропа, Таяу Шығыста, Үндістанда және Африкада тұтынушылар үшін жаңа, арнайы қолдау нөмірін құрды. Нидерланды мен Солтүстік Америкада орналасқан сервис техниктері бір-біріне сәйкес келеді деп жоспарланып, бүкіл әлемдегі процессорларға тәулік бойы қолдау көрсетеді. Енді клиенттер өздерінің аймақтық телефон нөмірлеріне қоңырау шала алады, ал егер кейінірек болса, олар автоматты түрде ашық анықтама бөліміне жіберіліп, күндізгі уақытқа қарамастан тірі қызмет көрсету техникімен байланыс орнатуға мүмкіндік алады.
Бұл тәулік бойғы қамту сонымен қатар Key's G24 сандық сұрыптаушылары үшін нақты уақыт режиміндегі бақылау және диагностика құралы болып табылатын RemoteMD-ке сенетін процессорларға тиімді.
Жергілікті сервис техниктері, жергілікті қолдау көрсететіндер Қытай мен Польшаға қосылды. Key серіктесі Ленно Фудтех Қытайды қолдайды, ал Лукаш Анджейчук Польшаны тікелей қолдайды. Қазір бес континентті қамтитын Key компаниясының сервис мамандары жергілікті тілде сөйлейді және клиенттерге жақсы көмектесу үшін аймақтық өндірістік мәселелерді түсінеді. Бұл географиялық таралған желі сонымен қатар жылдамдық пен жауап беру үшін жол шығындарын және жол уақытын азайтады, бұл жұмыс уақытын көбейтеді және жабдықтың жұмысын жақсартады.
Клиенттің шығындарын әрі жылдамдығын төмендетуді одан әрі төмендету үшін Key әлемнің әр түрлі елдерінде бірнеше қызмет серіктестерімен жаңа қосалқы бөлшектер қоймаларын құруда.